第68章 玻璃盒子

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新系统和新规则像一套不合身的正装，穿在身上，处处透着拘束。第一个月的考核期，我们走得磕磕绊绊。派件及时率要达标，就不能再像以前那样，让相熟的邻居把快递多放两天；异常件比例要控制，孙师傅就得一遍遍核对信息，对那些模糊不清的地址电话，宁可退回也不敢冒险代签；客户满意度调查更是悬在头顶的剑，一个不小心，就可能因为流程繁琐或价格变动，招来一个差评。

孙师傅的脾气眼见着变大了。有好几次，因为客户抱怨取件码收不到或者操作麻烦，他差点在驿站里跟人吵起来，被我硬拦了下来。钱阿姨和赵阿姨也私下嘀咕，说现在干活“不自在”，生怕哪一步没按系统要求来，被“上面”查到了。

矛盾在一个暴雨的夜晚集中爆发了。

那天晚上九点多，雨下得正猛，驿站准备关门了。突然，一个浑身湿透的中年男人冲了进来，语气焦急：“老板，我有个急件，明天一早必须寄到邻市！现在还能发吗？”

我看了看时间，已经过了系统规定的当日揽收截止时间。按规定，这种件只能登记信息，明天早上再录入系统发出。

“先生，今天系统已经截单了，现在发不了，只能明天一早……”我解释道。

“明天一早？那不行！我这是合同文件，耽误了要出大事的！”男人急了，声音提高，“我加钱！加急费！帮帮忙！”

孙师傅在一旁整理货架，插嘴道：“小陈，要不就用手写个单子，我明早第一个送出去，跟快递员说一声，应该来得及。”

我犹豫了。手写单，不走系统，意味着这件快递在公司的数据流里是“不存在”的，万一丢失，责任全在我们自己身上，而且严重违反新规。但看着客户焦急的样子，又确实不忍心拒绝。

就在我纠结的时候，驿站的门又被推开了，是公司派来巡检我们这个“试点”的区域督导，一个姓李的年轻人，打着伞，面无表情地走进来。

“陈老板，还没下班？”李督导扫了一眼湿漉漉的客户，又看了看我桌上的终端机，“有异常情况？”

我心里一紧，赶紧解释：“李督导，这位客户有个急件，想今晚发，但系统截单了，正在沟通。”

李督导拿起终端机，熟练地操作了几下，屏幕显示当日揽收状态已关闭。他转向客户，语气程式化：“先生，很抱歉，系统已经关闭，无法生成面单。您的件可以放在这里，我们明早第一时间为您处理，确保上午发出。”

“上午？上午就晚了！”客户几乎要跳起来，“你们这是什么死规矩！我以前在别的小驿站，晚上十点都能发！”

“我们是正规合作网点，必须遵守公司流程，确保每一件包裹轨迹可查，安全可控。”李督导不为所动，语气冰冷，“请您理解。”

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